Den offentlige sektor håndterer områder, hvor der er en juridisk forpligtigelse til at optage samtaler, f.eks. akut og sundhedsopkald (112 og Akut telefonen) og forsyningsselskaber ( gas, el og vand)
Andre områder benytter optagelserne til at forbedre services og arbejdsgange.
De mest anvendte Voice Recording funktioner i den offentlige sektor:
-
Dokumentation af samtaler (indhold og tidspunkt)
-
Terror- og trussels registrering
-
Overholdelse af gældende lovgivning
-
Overholdelse af interne regler og procedurer
-
Måling af tidsforbrug for procedurer og processer
-
Udvikle og træne medarbejdere (konfliktløsning, kvalitetsniveau, effektivitet)
-
Sikre en god kundeoplevelse
Merkur Data leverer skræddersyede løsninger, der kan integreres i de nuværende systemer.
Kontakt os for at få et uforpligtigende oplæg på den mest værdiskabende løsning for dit område.